Termos de Uso

Estes Termos de Uso ("Termos") regulam o acesso e a utilização da plataforma CliniBot ("Plataforma", "nós"), um sistema de gestão de agenda com assistente de mensagens automatizadas, por você ("Usuário", "Conta"). Ao criar uma conta, acessar ou usar a Plataforma, você declara que leu, entendeu e concorda integralmente com estes Termos. Se você não concorda, não utilize a Plataforma.

1. O serviço

1.1. A Plataforma oferece, entre outras funções: agenda de atendimentos, cadastro de clientes, assistente automatizado de mensagens via WhatsApp (confirmações, lembretes, remarcações e respostas com inteligência artificial), mensagens de pós-atendimento, controle de estoque, financeiro e relatórios.

1.2. O serviço é fornecido "no estado em que se encontra" ("as is") e "conforme disponível", podendo ser alterado, aprimorado ou descontinuado, no todo ou em parte, a qualquer tempo.

1.3. A Plataforma é uma ferramenta de apoio à gestão. Ela não substitui a supervisão humana do Usuário sobre sua própria agenda, comunicações e negócio.

2. Cadastro e conta

2.1. Para usar a Plataforma é necessário criar uma conta com informações verdadeiras, completas e atualizadas. Você é responsável por mantê-las corretas.

2.2. Você é o único responsável pela guarda e sigilo das suas credenciais de acesso e por toda atividade realizada na sua conta. Notifique-nos imediatamente em caso de uso não autorizado.

2.3. A conta é destinada a pessoas maiores de 18 anos com capacidade civil, atuando como profissionais ou empresas prestadoras de serviços.

3. Período de teste, planos e pagamento

3.1. Novas contas iniciam com período de teste gratuito de 30 (trinta) dias, sem necessidade de cartão.

3.2. Ao final do teste, a continuidade do uso depende da contratação do plano pago vigente, divulgado na página inicial. Valores podem ser reajustados mediante aviso prévio razoável.

3.3. O não pagamento suspende o acesso às funções da Plataforma e pausa o assistente, sem apagar imediatamente os dados da conta (ver seção 9).

3.4. Não há fidelidade: o cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento e interrompe as cobranças seguintes. Valores já pagos pelo período em curso não são reembolsáveis, salvo determinação legal.

4. WhatsApp e canais de mensagens — avisos importantes

4.1. O assistente opera conectado a uma conta de WhatsApp fornecida pelo próprio Usuário, por meio de tecnologia de integração independente. A Plataforma não é afiliada, associada, autorizada ou endossada pelo WhatsApp LLC ou pela Meta Platforms, Inc., e os nomes "WhatsApp" e "Meta" pertencem aos seus respectivos titulares.

4.2. O Usuário reconhece que o uso de integrações não oficiais pode contrariar os termos de serviço do WhatsApp e que existe risco, ainda que reduzido, de restrição, suspensão ou banimento do número conectado pela operadora do serviço de mensagens. Esse risco é assumido integralmente pelo Usuário, e a Plataforma não se responsabiliza por bloqueios, restrições ou perda de acesso ao número, nem por eventuais prejuízos decorrentes.

4.3. Recomendamos utilizar um número dedicado ao negócio (não o número pessoal) e manter o volume e o conteúdo das mensagens dentro de práticas razoáveis, evitando spam.

4.4. A entrega de mensagens depende de fatores externos (conexão do celular, servidores de terceiros, políticas do WhatsApp). A Plataforma não garante entrega, leitura ou resposta de qualquer mensagem.

5. Inteligência artificial — limites e responsabilidade

5.1. Parte das respostas do assistente é gerada por modelos de inteligência artificial. Respostas geradas por IA podem conter erros, imprecisões ou interpretações equivocadas, mesmo com as salvaguardas adotadas (como o encaminhamento de assuntos sensíveis a um humano).

5.2. O Usuário é responsável por revisar as configurações do assistente, acompanhar as conversas pela Plataforma e corrigir qualquer informação incorreta junto aos seus clientes.

5.3. O assistente não presta aconselhamento de saúde, jurídico ou financeiro. Informações sobre procedimentos, indicações e contraindicações são de responsabilidade exclusiva do Usuário e dos profissionais habilitados do seu negócio.

6. Responsabilidades do Usuário

• Obter o consentimento necessário dos seus clientes para envio de mensagens e para o registro dos dados deles na Plataforma, nos termos da legislação aplicável (incluindo a LGPD — Lei nº 13.709/2018);
• Usar a Plataforma apenas para fins lícitos, sendo vedado o envio de spam, conteúdo ilegal, ofensivo, discriminatório ou que viole direitos de terceiros;
• Manter dados cadastrais, agenda, preços e configurações corretos — o assistente responde com base no que o Usuário cadastra;
• Não tentar burlar, sobrecarregar, descompilar, copiar ou realizar engenharia reversa da Plataforma;
• Responder pelos atos de pessoas a quem der acesso à sua conta.

7. Privacidade e proteção de dados

7.1. Cada conta possui seus dados isolados. As conversas, cadastros e registros pertencem ao Usuário, e nossa equipe acessa dados da conta somente quando necessário para suporte, correção de falhas, obrigação legal ou mediante solicitação do próprio Usuário.

7.2. Utilizamos provedores de tecnologia (hospedagem, processamento de linguagem por IA, transcrição de áudio) estritamente para a operação do serviço. Não vendemos dados pessoais.

7.3. Realizamos cópias de segurança (backup) periódicas. Ainda assim, o Usuário reconhece que nenhum sistema é imune a falhas e que deve manter seus próprios registros essenciais.

7.4. Na qualidade de controlador dos dados dos seus clientes finais, o Usuário é responsável pelo atendimento aos direitos dos titulares. A Plataforma atua como operadora, seguindo instruções do Usuário.

8. Disponibilidade e suporte

8.1. Empregamos esforços razoáveis para manter a Plataforma disponível, mas não garantimos operação ininterrupta ou livre de erros, podendo haver janelas de manutenção, instabilidades e indisponibilidades causadas por terceiros (hospedagem, internet, WhatsApp, provedores de IA).

8.2. O suporte é prestado pelos canais indicados na Plataforma (módulo Suporte), em horário comercial, sem garantia de prazo de resposta.

9. Cancelamento, suspensão e exclusão de dados

9.1. O Usuário pode cancelar sua conta a qualquer momento pelos canais de suporte.

9.2. Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, a lei ou que façam uso abusivo da Plataforma (incluindo spam), sem prejuízo de outras medidas cabíveis.

9.3. Após o cancelamento ou o fim do teste sem contratação, os dados da conta são mantidos por um período razoável de cortesia e, depois, poderão ser excluídos definitivamente. O Usuário pode solicitar a exclusão imediata ou a exportação dos seus dados pelo suporte.

10. Limitação de responsabilidade

10.1. Na máxima extensão permitida pela lei, a Plataforma e seus responsáveis não respondem por danos indiretos, lucros cessantes, perda de receita, perda de dados, perda de chance ou danos decorrentes de: (a) indisponibilidade ou falha do serviço; (b) mensagens não entregues, entregues com atraso ou com conteúdo gerado incorretamente pela IA; (c) bloqueio ou banimento de números de WhatsApp; (d) uso indevido da conta pelo Usuário ou por terceiros; (e) caso fortuito ou força maior.

10.2. Caso, apesar do disposto acima, seja reconhecida judicialmente alguma responsabilidade da Plataforma, a indenização total fica limitada ao valor efetivamente pago pelo Usuário nos 3 (três) meses anteriores ao evento.

11. Propriedade intelectual

11.1. A Plataforma, sua marca, código, layout e conteúdos são de titularidade dos seus desenvolvedores e são protegidos pela legislação de propriedade intelectual. A contratação concede apenas uma licença de uso pessoal, limitada, não exclusiva e intransferível, pelo período contratado.

11.2. Os dados inseridos pelo Usuário (clientes, agenda, mensagens) permanecem de titularidade do Usuário.

12. Alterações destes Termos

12.1. Estes Termos podem ser atualizados a qualquer momento. Mudanças relevantes serão comunicadas na própria Plataforma. O uso continuado após a atualização representa concordância com a nova versão.

13. Disposições gerais e foro

13.1. Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

13.2. Fica eleito o foro da comarca de Londrina/PR para dirimir quaisquer controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, ressalvadas as competências legais do consumidor.

13.3. A eventual invalidade de qualquer cláusula não prejudica a validade das demais.

13.4. Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas pelo módulo Suporte dentro da Plataforma.